航空公司数字化转型指南——智能机组保障系统建设

  机组保障服务体系作为空勤人员“吃饭睡觉出行”的“大管家”，是一线空勤人员的福音，也是民航安全运营的一个重要稳定砝码，航司每年有大约上亿元的资金投入其中。

  一家飞机量为30+的航司，一年累计需要出示住宿保障的机组有多少？——近4万人次！

  一家飞机量为170+的航司呢，一年有多少空勤要解决食住行的问题？——超过26万人次！

  时至今日，一家较中等规模的航空公司全口径机组食宿行成本已达亿元以上级别，每年为数万人次的空勤人员、机务人员提供直接服务，加上涉及的保障部门、外部供应商，机组保障工作年累积调度可达十数万人次。

  另一方面，机组保障链条长，地点分散，保障项目要一直衔接切换，保障部门、保障对象与供应商之间需要持续沟通信息……庞杂的工作已经没办法由人力或者简单的系统来进行统筹安排，这种情况下，航空公司能够最终靠实施自动化、更高效的信息系统，来打造全方面智能化的机组保障服务能力。

  将航空公司的机组保障工作进行流程化、模块化的拆分，我们大家可以初步梳理出，机组保障系统要承载如下的核心业务功能：

  航空公司对于机组保障服务系统的数字化、智能化升级改造，不但可以满足空勤人员“食住行”的需求，简化规范相关各方的工作，在不远的将来，还可以通过扩展系统权限及接口，以应对不正常航班旅客所面对的一些复杂场景。

  从机组保障计划到执行，再到支付结算阶段，全流程管理，满足航司不同对口业务部门管理需求。

  保障机组等人员信息数据传输安全，多层级用户角色权限设定，功能分控清晰准确。

  可通过身份证或二维码识别方式办理入住信息，节省飞行计划任务书确认、复印、签字等环节时间，提升住宿体验。

  能够取代传统的线下信息传递、手工审核账单等方式，由系统自动提取、传递机组保障信息，供应商自主查询航班计划、接收保障信息，解放人力，提高效率。

  支持短信、微信、APP等多渠道的保障消息服务，实时跟进保障执行进度，有效反馈预警。

  作为航空公司，形成一个什么标准的机组保障服务体系，对机组休息期保障落实和飞行安全至关重要。从长远的发展来看，智能化、机组保障服务系统，将协助航空企业内部达成一个新的平衡，既能提升航司安全裕度，也能提高空勤人员满意度和幸福感，从而进一步凝聚人心，提高效率，提升长远效益。

  北京恒赢智航科技有限公司是专注服务于民航业的高新技术企业，为航空公司、通用航空、机场、管理局等航空企业及航空院校提供信息化咨询、开发实施、开源化推进、IT系统管理、业务流程外包等服务。

  恒赢智航现拥有营销服务、生产运行、机务维修、管理支持、机场管理等成熟完整的航空行业产品体系。恒赢智航打造具有移动化操作、轻量化调度、全流程管理的智能机组保障服务系统，助力航司建立高效、规范、安全的机组保障服务，展现数字民航、智慧管理的核心能力，在国内多家航空企业成功实施，取得了良好的经济效益与社会效益。